Ihre Level-Karte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: Die Abbuchung könnte Ihr Leistungsguthaben übersteigen oder die Transaktion könnte im Rahmen Ihres Plans nicht zulässig sein. Wenn Ihre Karte abgelehnt wird, werden sowohl der Kontoinhaber als auch das Mitglied, das die Karte benutzt hat, in der Level-App und per E-Mail benachrichtigt. Sie können abgelehnte Transaktionen in der Rubrik Aktivität einsehen.
Wenn Ihre Karte abgelehnt wird, während Sie einen berechtigten Kauf tätigen, können Sie den Betrag selbst bezahlen und dann in der App einen Beleg zur Erstattung einreichen. Bitten Sie um einen detaillierten Beleg, der das Kaufdatum, Ihren Namen, den Namen des Händlers, eine kurze Beschreibung des Artikels oder der Dienstleistung und den Betrag, den Sie bezahlt haben, enthält. Besuchen Sie anschließend die Registerkarte Aktivität in der Level-App, um Ihren Beleg einzureichen. Sobald Level Ihre Transaktion verarbeitet hat, erhalten Sie eine Erstattung entsprechend der Deckung Ihres Plans.