Votre carte Level peut être refusée pour plusieurs raisons : le montant facturé dépasse le solde de votre avantage, ou la transaction n'est pas admissible dans le cadre de votre couverture. Si votre carte est refusée, le titulaire du compte ainsi que le membre qui l'a utilisée en seront notifiés dans l'application Level et par e-mail. Vous pouvez consulter les transactions refusées dans la section Activité.
Si votre carte est refusée lors d'un achat admissible, vous pouvez payer de votre poche, puis soumettre un reçu dans l'application afin d'être remboursé. Assurez-vous de demander un reçu détaillé qui inclut la date de l'achat, votre nom, le nom du vendeur, une courte description du produit ou du service, et le montant que vous avez payé. Ensuite, rendez-vous dans l'onglet Activité dans l'application Level pour soumettre le reçu. Une fois que Level a traité la transaction, vous serez remboursé(e) selon la couverture de votre couverture.