Level Kartınız, ücretin yardım bakiyenizi aşması veya işlemin planınız kapsamında geçersiz olması gibi nedenlerden dolayı reddedilebilir. Kartınız reddedilirse, hem hesap sahibine hem de kartı kullanan üyeye Level uygulaması üzerinden ve e-posta yoluyla bilgi verilir. Reddedilen işlemleri, Hareketler bölümünde görüntüleyebilirsiniz.
Geçerli bir alım yaparken kartınız reddedilirse, cebinizden ödeme yapabilir ve ardından geri ödeme için uygulamadan bir makbuz gönderebilirsiniz. Alacağınız makbuzda satın alma tarihinin, adınızın, satıcının adının, ürün veya hizmetin kısa bir açıklamasının ve ödenen tutarın ayrıntılı bir şekilde yazıldığına dikkat edin. Ardından, makbuzunuzu göndermek için Level Uygulamasının Hareketler sekmesine gidin. Level işleminizi tamamladığında, planınızın teminat kapsamına göre tarafınıza geri ödeme yapılır.